Unser Lexikon

Hier finden Sie alle wichtigen Begriffe und Definitionen rund um agiles und klassisches Projektmanagement.

Moments of Truth

Hinter dem Ausdruck "Moments of truth" stehen die (kaufentscheidenden) Begegnungen (Touchpoints) einer Person mit einem Unternehmen bzw. dessen Produkten, Leistungen oder Mitarbeitern. Sie stellen eine Bewährungsprobe des Unternehmens um die Bindung der Person/des Kunden dar.